Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te geven in de Patiënt & Zorgaanbieder relatie. Wederzijds vertrouwen is onze basis, maar in uitzonderlijke gevallen moeten we terugvallen op de regels en afspraken zoals hieronder opgesomd. Neem gerust contact op bij vragen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst tussen u en Hairtec Haarkliniek. Afwijken kan alleen schriftelijk.

Artikel 1 – Gehanteerde definities en begrippen

• Zorgaanbieder is een naar Nederlands recht opgerichte besloten vennootschap die haartransplantatiebehandelingen en zorg voor en na de behandeling aanbiedt.
• Patiënt: de persoon die de behandelingsovereenkomst sluit.
• Behandeling: alle verrichtingen zoals advies, onderzoek, haartransplantatie, verzorging en nazorg. Dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
• Behandelingsovereenkomst: de overeenkomst waarbij Patiënt zich verbindt tot het ondergaan van de behandeling.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de behandelingsovereenkomst.

Artikel 3 – Totstandkoming van de behandelingsovereenkomst

• De overeenkomst komt tot stand wanneer Patiënt opdracht geeft en beide partijen ondertekenen.
• Zonder ondertekening wordt de behandeling niet uitgevoerd.
• Offertes zijn vrijblijvend en kunnen worden geweigerd.
• Wijzigingen tijdens de uitvoering kunnen alleen met instemming van beide partijen.
• Vooraf wordt Patiënt geïnformeerd over:
  • de intakeprocedure
  • de beoogde resultaten en mogelijke gevolgen
  • alternatieven
  • prijs en betaling*
  • bedenktijd
  • vervolgstappen
  • instructies voor en na de behandeling*

*Deze onderwerpen worden schriftelijk verstrekt.*

Artikel 4 – Verplichtingen van de Zorgaanbieder

• Zorgaanbieder verstrekt duidelijke en uitgebreide informatie over de behandeling.
• Er wordt geen resultaat- of dichtheidsgarantie gegeven.
• Patiënt wordt geïnformeerd over risico’s, gevolgen en beperkingen.
• Voor- en nazorginstructies worden vooraf en per e-mail verstrekt.
• Website-informatie kan afwijken of verouderd zijn.
• Behandeling gebeurt door ervaren haarspecialisten onder toezicht van BIG-geregistreerde artsen.
• Een vaste specialist is beschikbaar voor vragen tijdens het traject.
• Zorgaanbieder volgt hygiënerichtlijnen en gebruikt veilige apparatuur.

Artikel 5 – Verplichtingen van de Patiënt

• Patiënt begrijpt dat cosmetische behandelingen verbeteren maar geen perfectie bieden.
• Patiënt aanvaardt risico’s zoals infecties, necrose, littekens en gevoelloosheid.
• Patiënt moet alle aanwijzingen van personeel opvolgen.
• De medische vragenlijst moet volledig en naar waarheid worden ingevuld.
• Bij contra-indicaties mag Zorgaanbieder de behandeling weigeren.
• Graftverdeling wordt vooraf besproken en kan tijdens de behandeling worden aangepast indien noodzakelijk.
• Voor- en nazorginstructies moeten strikt worden opgevolgd.
• Door aanvang van de behandeling verklaart Patiënt akkoord te zijn met deze voorwaarden.

Artikel 6 – Resultaten behandeling

• De behandeling is een inspanningsverbintenis; er is geen resultaatgarantie.
• Complicaties kunnen optreden; resultaten kunnen afwijken van voorbeelden.
• Resultaten hangen af van nazorg, gezondheid, donorgebied, levensstijl, medicatie, voeding en herstel.
• Donorgebied en haarstructuur bepalen dichtheid.
• Een tweede sessie kan nodig zijn en pas na 9–12 maanden worden uitgevoerd.
• Zorgaanbieder garandeert verbetering ten opzichte van de beginsituatie.
• Niet gegroeide grafts kunnen na 12 maanden kosteloos worden teruggeplaatst indien medisch mogelijk.
• Garantie vervalt bij het missen van controles, het niet volgen van instructies of haaruitval door ziekte, medicatie of verboden middelen.

Artikel 7 – Tarief en betaling

• De prijs wordt schriftelijk verstrekt na het adviesgesprek.
• De behandeldag wordt pas definitief ingepland na ontvangst van de aanbetaling en de ondertekende overeenkomst.

Artikel 8 – Annuleren, verzetten of ontbinden van de behandeling

• Patiënt mag tot 30 dagen voor de behandeling kosteloos annuleren; de aanbetaling wordt teruggestort.
• Annuleren of verzetten kan alleen per e-mail.
• Bij annulering binnen 14 dagen wordt de volledige prijs in rekening gebracht.
• Niet verschijnen zonder geldige reden leidt tot volledige betalingsplicht.
• Bij overmacht kan de behandeling kosteloos worden verzet.
• Bij verzwijgen van medische informatie wordt de volledige behandeling in rekening gebracht.
• Zorgaanbieder mag annuleren bij onbehoorlijk gedrag of medische redenen.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

• Zorgaanbieder is aansprakelijk voor schade door tekortkoming in de uitvoering.
• Niet aansprakelijk bij het niet volgen van nazorg of onjuiste informatie van Patiënt.
• Vorderingen verjaren na één jaar.

Artikel 10 – Privacy en geheimhouding

• Medische gegevens worden geregistreerd in Clinicminds.
• Zonder toestemming worden geen gegevens gedeeld.
• Zorgaanbieder volgt de AVG.
• Beide partijen moeten vertrouwelijke informatie geheimhouden.
• Beeldmateriaal wordt alleen gebruikt met schriftelijke toestemming.
• Patiënt moet mogelijke privacyschendingen direct melden.

Artikel 11 – Klachten

• Klachten moeten direct worden gemeld.
• De klachtenprocedure staat op hairtec.nl.
• Klachten worden serieus en zorgvuldig behandeld.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Nederlands recht is van toepassing.
• Geschillen worden behandeld door de rechtbank Den Haag.

Ondergetekende Patiënt verklaart bovenstaande voorwaarden te hebben gelezen en vrijwillig in te stemmen met de behandeling inclusief lokale verdoving, uitgevoerd door Hairtec Haarkliniek.

Plaats: ……………………………… Datum: ………………………………
Naam: …………………………………………………………………………
Handtekening: ………………………………………………………………